Support Engineer (m/w/d)


  • Köln
  • 27 Tage Urlaub
  • Hardware Deiner Wahl

Job benefits KaffeeKaffee
Job benefits Obst Frisches Obst
Job benefits GetränkeGetränke
Job benefits HomeofficeFlexibles Homeoffice
Job benefits  BudgetLearning Budget
Job benefits ArbeitszeitenFlexible Arbeitszeiten
Job benefits TischFlexible Tische
Job benefits SpindEigener Spind

Job Description

Bei gridscale bauen und betreiben wir für unsere Kunden eine Cloud-Infrastruktur der nächsten Generation. Unser Anspruch ist es, die weltweit einfachste und verlässlichste IaaS- und PaaS-Lösung bereitzustellen.

Wer hinter gridscale steckt? Ein erfahrenes, kreatives und engagiertes Team, das wächst und deswegen Deine Verstärkung braucht!

Im 1st-Level Support bist Du die erste Anlaufstelle und Single Point of Contact für unsere Kunden. Zu Deinen Aufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (Tickets, Mails, Chats, Anrufe, etc.) auf 1st-Level Niveau unter Einhaltung der definierten Prozesse und Service Level Agreements. Du überzeugst unsere Kunden durch Deine verbindliche und kompetente Beratung bei auftretenden anwendungsbezogenen und technischen Fragestellungen. Für transparente und reibungslose Abläufe sowie eine eventuelle Übergabe an den 2nd- und 3rd-Level Support dokumentierst Du Deine Tätigkeit in unserem Ticketsystem.

Du besitzt ein technisches Verständnis und es fällt Dir leicht Zusammenhänge zu erkennen? Du hast Spaß daran, unsere Kunden zu verstehen und ihnen schnell, freundlich und verlässlich dabei zu helfen ihre Probleme zu lösen?

Dann möchten wir Dich auf jeden Fall kennenlernen!

Benefits & Perks

Dein neues Umfeld ist geprägt von Freiheit, Respekt und Teamgeist

Homeoffice wann auch immer Du es brauchst - wir haben keine Anwesenheitspflicht im Büro

Aufnahme in ein agiles und sympathisches Team ohne anstrengende Hierarchien und komplizierte Prozesse

Ein offenes Gehör und Platz für eigene Ideen & Experimente

Individuelle und selbstverantwortliche Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit

Budget für Weiterbildungen, Schulungen und Konferenzen, über das Du eigenverantwortlich bestimmen kannst

27 Tage Urlaub reichen nicht? Wir garantieren Dir vertraglich weitere 20 Tage unbezahlten Urlaub

Dein Weg zu gridscale
Lust darauf mit uns zu rocken
Ausbaufähige Kenntnisse in der IT
Linux Grundlagen. Bsp. LPIC-1
Erste Kenntnisse über IaaS und PaaS
Erfahrung in der telefonischen bzw. technischen Kundenbetreuung bzw. im IT Support
Idealerweise Erfahrung in einem Ticketsystem und/oder einem Call Center bzw. User Helpdesk
Fließendes Deutsch und gutes Englisch

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Wir melden uns in den nächsten Tagen bei dir!

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