Support Engineer (m/w/d)

Support Engineer (m/w/d)

Job Beschreibung

Bei gridscale bauen und betreiben wir für unsere Kunden eine Cloud-Infrastruktur der nächsten Generation. Unser Anspruch ist es, die weltweit einfachste und verlässlichste IaaS- und PaaS-Lösung bereitzustellen. 

Wer hinter gridscale steckt? Ein erfahrenes, kreatives und engagiertes Team, das wächst und deswegen Deine Verstärkung braucht!

Im 1st-Level Support bist Du die erste Anlaufstelle und Single Point of Contact für unsere Kunden. Zu Deinen Aufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (Tickets, Mails, Chats, Anrufe, etc.) auf 1st-Level Niveau unter Einhaltung der definierten Prozesse und Service Level Agreements. Du überzeugst unsere Kunden durch Deine verbindliche und kompetente Beratung bei auftretenden anwendungsbezogenen und technischen Fragestellungen. Für transparente und reibungslose Abläufe sowie eine eventuelle Übergabe an den 2nd- und 3rd-Level Support dokumentierst Du Deine Tätigkeit in unserem Ticketsystem. 

Du besitzt ein technisches Verständnis und es fällt Dir leicht Zusammenhänge zu erkennen? Du hast Spaß daran, unsere Kunden zu verstehen und ihnen schnell, freundlich und verlässlich dabei zu helfen ihre Probleme zu lösen? 

Dann möchten wir Dich auf jeden Fall kennenlernen!

  • Dein neues Umfeld ist geprägt von Freiheit, Respekt und Teamgeist
  • Homeoffice wann auch immer Du es brauchst – wir haben keine Anwesenheitspflicht im Büro
  • Aufnahme in ein agiles und sympathisches Team ohne anstrengende Hierarchien und komplizierte Prozesse 
  • Ein offenes Gehör und Platz für eigene Ideen & Experimente
  • Individuelle und selbstverantwortliche Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit
  • Budget für Weiterbildungen, Schulungen und Konferenzen, über das Du eigenverantwortlich bestimmen kannst
  • 27 Tage Urlaub reichen nicht? Bis zu 47 Tage sind drin.

Lass uns sprechen!